【導(dǎo)讀】人機(jī)交互技術(shù)無(wú)論發(fā)展到什么程度，都必須堅(jiān)持一個(gè)底線(xiàn)——以用戶(hù)為中心。相信吧，當(dāng)“交互”這個(gè)用來(lái)傳遞“平等”意義的詞匯運(yùn)用到人及其創(chuàng)造的物件時(shí)，永遠(yuǎn)都不會(huì)成立！
我們是否太過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)的推動(dòng)作用了？
在正式展開(kāi)問(wèn)題之前，首先界定一下交互思維同傳統(tǒng)思維的差異性。傳統(tǒng)思維更多的是強(qiáng)調(diào)目的性，這是一種非常簡(jiǎn)單的單向性思維。而交互思維則注重過(guò)程，它需要設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品上多下功夫思考“為什么”，“怎么做”，少些匠氣，從“術(shù)”的層面逐步轉(zhuǎn)化為“道”的層面，最終能使產(chǎn)品到達(dá)用戶(hù)手中可以隱性地對(duì)話(huà)、交流。
可是，為了達(dá)到這樣的雙向性，現(xiàn)實(shí)往往存在這樣一種誤區(qū)：過(guò)分突出技術(shù)在人機(jī)交互中的推動(dòng)作用。以筆者此前從事的媒體行業(yè)打個(gè)比方，很多人近年來(lái)唱衰紙媒，該論調(diào)不是沒(méi)有道理的，畢竟同電腦和手機(jī)相比，你不能指望從一張紙上能“鏈接”出更多的相關(guān)信息。但是在多媒體中，人機(jī)交互有時(shí)會(huì)過(guò)度，陷入這樣一種尷尬境況：無(wú)窮盡的鏈接，界面不斷噼里啪啦地彈出提示框……過(guò)多的交互，不但不利于深度閱讀，反而會(huì)影響讀者對(duì)內(nèi)容本身的消化，這使得技術(shù)流于形式。
早在智能手表剛問(wèn)世時(shí)，一個(gè)朋友在飯桌上對(duì)某大牌的手表曾大倒苦水：“你對(duì)著手表嘰里呱啦說(shuō)了一大通，結(jié)果，‘啪’地一邊的手機(jī)卻亮了。”她抱怨的是時(shí)下被譽(yù)為‘或?qū)⒏锪巳藱C(jī)交互的命’的語(yǔ)音控制技術(shù)。”多傻啊！我的對(duì)話(huà)對(duì)象明明是手表啊。”她評(píng)價(jià)道。
上述的例子實(shí)際上可以暗示我們：一、人機(jī)交互的內(nèi)容和形式必須匹配；二、人機(jī)交互的價(jià)值在于讓用戶(hù)有一種參與感，但倘若融入過(guò)多的技術(shù)，用戶(hù)并不買(mǎi)賬。TA只是需要一種參與，而非過(guò)度的參與。
用戶(hù)究竟要什么？
說(shuō)到底，人機(jī)交互技術(shù)無(wú)論發(fā)展到什么程度，都必須堅(jiān)持一個(gè)底線(xiàn)——以用戶(hù)為中心。相信吧，當(dāng)“交互”這個(gè)用來(lái)傳遞“平等”意義的詞匯運(yùn)用到人及其創(chuàng)造的物件時(shí)，永遠(yuǎn)都不會(huì)成立！
人，需要的不是自己像個(gè)傻瓜一樣被動(dòng)地去過(guò)度參與人機(jī)交互中，TA只不過(guò)需要一種服從自己、讓自己更免于肉體勞作的工具，盡管這種工具經(jīng)常被打上“智能”的美麗標(biāo)簽。
明白這樣一種潛在的心理暗示，設(shè)計(jì)大師越到后面越容易走密斯•凡德羅（德國(guó)建筑師）那樣的路——Lessismore。所以，你看到的蘋(píng)果系產(chǎn)品在不斷地砍掉功能上的枝枝丫丫，逾來(lái)逾“傻瓜”。當(dāng)然，做完這樣的“減法”之后，重點(diǎn)的將會(huì)變得更重點(diǎn)，需要突出的也會(huì)因而變得更突出。這也借鑒了經(jīng)濟(jì)學(xué)里資源的稀缺性假設(shè)或者魯迅在仙臺(tái)說(shuō)的“大概物以稀為貴”之論。否則，當(dāng)所有的重點(diǎn)成筐成筐地倒在臺(tái)面上，你反而都找不到重點(diǎn)了。
SurfaceRT為何賣(mài)不過(guò)iPad？其中一個(gè)原因便在于它的繁瑣：額外端口、SD卡插槽、允許用筆在SurfacePro上完成操作，以及內(nèi)置的翻轉(zhuǎn)支架……鑒于用戶(hù)的認(rèn)知空間和認(rèn)知能力和人類(lèi)本身的惰性，真的難以量化說(shuō)，有多少用戶(hù)的精力就在這些功能的抉擇中一點(diǎn)點(diǎn)損耗掉。當(dāng)有一條路擺在你面前，你知道怎么走。可當(dāng)幾條路同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，你是不是會(huì)停下來(lái)思考——究竟，要選擇哪個(gè)呢？
關(guān)于3.5個(gè)改進(jìn)原則和建議
暫請(qǐng)忘了那些諸如“人機(jī)合一”的美夢(mèng)吧！劉慈欣《三體》描述的世界離你還遠(yuǎn)著呢，“以用戶(hù)為中心的人機(jī)交互設(shè)計(jì)”還面臨諸多問(wèn)題呢，比如從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，目前最大的挑戰(zhàn)是如何降低人機(jī)交互過(guò)程中的成本，還有后續(xù)如何給用戶(hù)帶來(lái)持續(xù)的、良好的體驗(yàn)，提高交互效率的問(wèn)題。對(duì)此，筆者認(rèn)為還有以下幾點(diǎn)的改進(jìn)以提升交互體驗(yàn)：
1、反饋。人機(jī)交互背后，其實(shí)很多需要運(yùn)用認(rèn)知心理學(xué)的知識(shí)。人是需要反饋的：當(dāng)我快樂(lè)，我需要分享；當(dāng)我悲傷，我需要安慰，在交互過(guò)程中，用戶(hù)的操作需要在機(jī)器上及時(shí)得到反饋效果。比如我們玩《神廟逃亡》游戲撞墻時(shí)手機(jī)發(fā)出的震動(dòng)，就是一種及時(shí)的觸摸震動(dòng)反饋。這樣的反饋設(shè)計(jì)還應(yīng)更多。
2、限制。除了上述所講的機(jī)器“做減法”。鑒于人類(lèi)認(rèn)知與技術(shù)發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)的不協(xié)調(diào)性，你永遠(yuǎn)無(wú)法保證用戶(hù)在操作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，所以要提前預(yù)設(shè)一系列狀況，需要有相應(yīng)的提示來(lái)限制用戶(hù)某些操作不能做的，不希望那個(gè)用戶(hù)做的，做了會(huì)有嚴(yán)重后果的等。
3、映射。一款好產(chǎn)品絕對(duì)不是靠日益精進(jìn)的技術(shù)，而是靠洞悉用戶(hù)心理的設(shè)計(jì)。筆者認(rèn)為，比較理想的人機(jī)交互正好是符合用戶(hù)心理模型的，隨后的整個(gè)交互過(guò)程中是很自然的。關(guān)于映射的例子拿風(fēng)靡的游戲打比方好了，比如切水果、CandyCrush正是映射了人性中愛(ài)”指指點(diǎn)點(diǎn)”、”比比劃劃”的心理。你看佐羅每次行俠仗義后每次都瀟灑地畫(huà)”Z”。
3.5、臨界點(diǎn)。臨界點(diǎn)即用戶(hù)與機(jī)器交互前的那扇門(mén)。一開(kāi)始用什么能吸引用戶(hù)，能讓用戶(hù)輕松邁過(guò)門(mén)檻？這其中涉及到what、how、why等諸多主客觀因素，鑒于筆者考慮未深入，姑且作為半個(gè)原則來(lái)看吧。
